Jetzt anmelden! Seminar "Verkaufsorientierte Kundengespräche im Service führen"

Kostenfreies*) Kommunikations-Seminar am 15./16. August 2011

 Ihre Kunden erwarten von den Mitarbeitern Ihres Hauses eine freundliche und kompetente Ansprache. Als Unternehmer benötigen Sie zusätzliche Erträge aus der Dialog-Annahme und dem Verkauf von Ersatzteilen und Zubehör.

 Oftmals fehlt es den Mitarbeitern an den notwendigen kommunikativen Fähigkeiten, um Kundengespräche authentisch und trotzdem verkaufsorientiert zu führen. Aus diesem Grunde bieten wir Ihnen am 15./16. August 2011 unser erfolgreiches Spezialseminar erneut an. In den letzten Monaten haben bereits über 90 Mitarbeiter aus Mitgliedsbetrieben der Kfz-Mechaniker-Innungen an der Schulung teilgenommen.

 Bitte melden Sie Ihre Mitarbeiter an unter http://pik-seminare.kfz-sh.de oder per beigefügter Fax-Antwort. Bei Rückfragen wenden Sie sich gern unter Tel.: 0431-53 33 124 an Frau Zölitz.

 Die Trainer Marcus Müller und Olivier Meyer werden von der ersten Stunde an in realen Gesprächssituationen das Gelernte verfestigen – für eine dauerhafte Verhaltensänderung in einem stressfreieren Umfeld.

Termin:                       15./16. August 2011

Seminarbeginn:          jeweils um 9.00 Uhr, Ende ca. 17.30 Uhr

Veranstaltungsort:     Haus des Kfz-Gewerbes, Faluner Weg 28, 24109 Kiel

Bei einer Überbuchung werden die Seminarplätze nach Eingang der Anmeldungen vergeben. Weitere Seminartage werden bei Bedarf angeboten.

 Basis-Information

                  Kommunikation I (vier Ebenen)

                  Nonverbale Kommunikation

                  Begrüßung

                  Bedarfsanalyse

                  Kundennutzen

                  Abschlusstechnik

                  Aggressive Kunden

 Spezialwissen für Mitarbeiter der Werkstattannahme

                  Geändertes Kundenverhalten bei Wartung und Reparatur

                  Bedarfsweckung im Service

                  Psychologischer Aufbau einer Rechnung

                  Kundenorientierte Erklärung einer Rechnung

 Spezialwissen für Mitarbeiter der Telefonzentrale

                  Begrüßung am Telefon

                  Klare und verständliche Aussagen

                  Eigenmotivation bei wiederkehrenden Arbeiten

Dieses Seminar wird nicht für Auszubildende angeboten.

*) Das Projekt PiK wird im Rahmen des Programms „weiter bilden“ durch das Bundesministerium für Arbeit und Soziales und den Europäischen Sozialfonds gefördert. Die Kosten, die dem Arbeitgeber durch die Freistellung der Beschäftigten für die Weiterbildung entstehen, müssen schriftlich bestätigt werden. Ein entsprechendes Formular wird Ihnen von unserem Projektpartner Wilke, Maack und Partner mit der Teilnahmebescheinigung zugeschickt.

Ihr Team des Verbandes des Kraftfahrzeuggewerbes Schleswig-Holstein e. V.

Jan-Nikolas Sontag und Martin Seydell

01.07.2011