Seminar: Verkaufsorientierte Kundengespräche im Service führen"

Kostenfreies*) Kommunikations-Seminar

 Oftmals fehlt es den Mitarbeitern an den notwendigen kommunikativen Fähigkeiten, um Kundengespräche authentisch und trotzdem verkaufsorientiert zu führen. Aus diesem Grunde bieten wir Ihnen am 31. Januar und 1. Februar 2012 erneut unser erfolgreiches Spezialseminar an. Bitte melden Sie Ihre Mitarbeiter mit der beigefügten Fax-Antwort an.

 Die Trainer Marcus Müller und Olivier Meyer werden von der ersten Stunde an in realen Gesprächssituationen das Gelernte verfestigen – für eine dauerhafte Verhaltensänderung in einem stressfreieren Umfeld.

Termin:                      31. Januar und 1. Februar 2012

Seminarbeginn:      jeweils um 9.00 Uhr, Ende ca. 17.00 Uhr

Veranstaltungsort: Haus des Kfz-Gewerbes, Faluner Weg 28, 24109 Kiel.

Bei einer Überbuchung werden die Seminarplätze nach Eingang der Anmeldungen vergeben. Weitere Seminartage werden bei Bedarf angeboten.

Basis-Information (für alle Teilnehmer)

                  Kommunikation I (vier Ebenen)

                  Nonverbale Kommunikation

                  Begrüßung

                  Bedarfsanalyse

                  Kundennutzen

                  Abschlusstechnik

                  Aggressive Kunden

Spezialwissen für Mitarbeiter der Werkstattannahme

                  Geändertes Kundenverhalten bei Wartung und Reparatur

                  Bedarfsweckung im Service

                  Kundenorientierte Erklärung einer Rechnung

Spezialwissen für Mitarbeiter der Telefonzentrale

                  Begrüßung am Telefon

                  Klare und verständliche Aussagen

 *) Das Projekt PiK wird im Rahmen des Programms „weiter bilden“ durch das Bundesministerium für Arbeit und Soziales und den Europäischen Sozialfonds gefördert. Die Kosten, die dem Arbeitgeber durch die Freistellung der Beschäftigten für die Weiterbildung entstehen, müssen schriftlich bestätigt werden. Die entsprechenden Formulare werden Ihnen von unserem Projektpartner Wilke, Maack und Partner mit der Teilnahmebescheinigung zugeschickt. Dieses Seminar wird nicht für Auszubildende angeboten.

Ihr Team des Verbandes des Kraftfahrzeuggewerbes Schleswig-Holstein e. V.  

Jan-Nikolas Sontag                       Martin Seydell
                                            

15.12.2011